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开化供电: 分层分级服务优化营商环境


2019年04月08日 01:40   来源:浙江工人日报   作者:毛志祥 吴闯
 

  近日,国网开化县供电公司工作人员来到工业园区浙江巨瑜电子有限公司,全面了解客户经营情况,收集客户意见、建议,指导企业安全用电和科学生产。

  巨瑜电子公司是开化县工业园区一家单晶硅生产企业,单晶硅生产对供电可靠性要求高,如何在停电情况下控制炉温,建立应急防护措施一直是困扰企业的一大难题。开化供电公司从客户角度出发,结合企业实际,主动介绍“智慧电务”综合能源服务。现场协助用户开展配电房安全检查,指导客户编制应急防护措施,指点企业在极端情况下如何处理故障,并通过综合分析和系统评估,提供能效诊断,向客户提出合理使用电能、节能降耗管理及改造建议,帮助客户算好“经济账”。

  “现在供电部门不仅办事效率高,还为我们提供现场检查,提出很多宝贵建议,这对我们安全生产很有帮助。有了供电部门的上门服务,我们放心。”该企业车间负责人徐建军说道。

  据悉,开化供电公司积极开展领导班子成员、各供电所负责人、客户(台区)经理三个层级优质服务,掌握客户用电需求,梳理供电服务短板,努力为企业解决用电问题和难题,主动向社会各界宣传公司服务理念。

  截至目前,开化供电公司共开展县域范围内分层分级服务40余次,常规性安全用电检查30余次,收集用户意见建议10余条,发放安全用电、节能用电等宣传材料300余份。公司加快构建以客户为中心的现代服务体系,大大提升客户满意度,不断优化营商环境。

责任编辑:林化 

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